Política de Garantía Técnica y Devoluciones

Todos los servicios de mantenimiento correctivo, reacondicionamiento mecánico y reparación ejecutados por los técnicos certificados de Techrepairzone cuentan con una garantía formal por escrito:

• Mano de obra técnica: Garantía estándar de 30 a 90 días calendario a partir de la fecha de entrega y puesta en marcha del equipo intervenido.
• Repuestos y componentes originales: Cuentan con la garantía directa del fabricante (entre 3 y 12 meses según el tipo de componente).
• Revisión sin costo adicional: Si la máquina presenta la misma falla diagnosticada durante el periodo de cobertura, nuestro equipo acudirá a revisar y corregir el inconveniente sin cargo adicional de mano de obra.

En caso de adquisición o suministro de repuestos industriales:

• Plazo para devoluciones: El cliente dispone de un plazo de hasta 14 días calendario para solicitar la devolución o cambio de un repuesto no utilizado.
• Condiciones del repuesto: El artículo debe encontrarse nuevo, sin señales de instalación o manipulación indebida, en su empaque y sello original de fábrica.
• Piezas sobre pedido especial: Aquellos componentes fabricados a medida o importados bajo pedido específico no admiten devolución, salvo defecto de fabricación comprobado.

Si ha programado un servicio de mantenimiento o visita técnica:

• Cancelación con aviso previo: Si notifica la cancelación con al menos 24 horas de antelación a la fecha programada, se procederá al reembolso del 100% de los anticipos abonados.
• Cancelación el mismo día: Si la cancelación se realiza con el técnico ya desplazado a las instalaciones, se deducirá únicamente el valor del viático y desplazamiento técnico.
• Tiempos de reembolso: Los reembolsos autorizados se procesan en un plazo de 3 a 7 días hábiles mediante el mismo medio de pago original o transferencia a cuenta bancaria corporativa.

Para iniciar una solicitud de garantía técnica o devolución:

1. Comuníquese a nuestro correo [email protected] o al teléfono +57 140 150 506 indicando el número de orden o factura.
2. Adjunte una breve descripción del síntoma o estado del repuesto, junto con fotografías o videos demostrativos.
3. Un ingeniero de servicio coordinará la inspección técnica o recepción del material en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.